办事“冷硬横推”？看这套群众监督体系怎么施治

“业务不怎么精通，架子脾气倒是不小！......”近日，一名办事群众通过区纪委监委智慧监督区反映，某窗口工作人员刘某某对其办理业务一知半解，在询问过程中语气冷淡甚至一度态度蛮横不予解答。

三天后，驻区政务局纪检监察组向该群众反映了处理结果：所在单位对刘某某进行批评教育，责令其向反映人打电话致歉，并及时办理相关业务，再出现此类问题调离岗位。同时要求其自学相关知识，及时补齐业务短板。

“没想到这个智慧监督区的效率这么高，窗口服务态度差就应该这样整治。”电话回访时，反映人对处理结果很是满意。

这次窗口服务“冷硬横推”事件的高效化解，得益于九原区纪委监委始终如一秉持为民情怀，全力构建群众监督体系的具体实践。

群众是最强的监督力量。为了在优化发展软环境过程中，有效激发群众监督能动性，切实提升群众监督的可操作性，九原区纪委监委将之前各派驻组在政务大厅“一天一轮班，一天一汇报”的“线下”跟班制监督模式，优化升级为“群众监督+专责监督”的全覆盖“线上”智慧监督模式。

为了将该监督模式具象化，区纪委监委专门设置了智慧监督区，以漫画形式生动形象的阐释了形式主义、官僚主义的十类干部和破坏营商环境的八种行为，让群众对“监督什么”一目了然。同时为了让群众明晰“怎么监督”，将区纪委监委“我要留言”二维码，派驻纪检监察组“邀您监督”二维码，入驻政务大厅所有单位的38个窗口二维码，以及其他监督方式分类公示，并承诺三天内答复处置情况。不仅拓宽了基层信访举报渠道，还有效缩短了问题线索“停在半空”的时间，也丰富充实了问政于民、问计于民、问需于民的网络载体。截至目前，共收到群众留言33条，好评507条，推动解决问题33个。

此外，“监督意见如何处置？”一直是群众关心的话题。为此，区纪委监委将以五种方式反映问题、留言举报的处理流程、处置时限、归口部门等精准提炼，绘制成图，立牌公示，同时重申对诬告陷害的严正态度，引导群众理性举报，标明澄清正名的具体时限，及时为干事者撑腰。

“业务人员办事效率挺高的，态度也不错，给他个好评吧！”刚办理完增值税发票核定业务的小陈拿出手机，扫描智慧监督区的二维码，给出了“满意”评价。随着以智慧监督区为载体的群众监督体系的建立，九原区政务服务大厅干部的工作作风进一步向好，工作效能也得以不断提升。